Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Nous vous demandons de bien vouloir effectuer une recherche préalable afin de pouvoir vous aider au plus vite.

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, il vous suffit de consulter notre page de contact .

Questions générales

Le canapé de jeu Funzy se compose de deux coussins en mousse pliables certifiés OEKO-TEX® Standard 100 (un matelas de base plus ferme et un matelas supérieur plus moelleux) et de deux coussins triangulaires stables.

Tous les éléments sont recouverts d'un tissu velours 100 % doux, facilement amovible et lavable. Le Funzy accompagne votre enfant partout avec plaisir et, pour un transport aisé, il est doté de sangles pratiques. De plus, les tirettes de fermeture éclair sont protégées des petites mains par des rabats pratiques.

Les dimensions totales sont de 168 x 84 x 54 cm (L x l x H). Le matelas de base, légèrement plus ferme, mesure 14 cm d'épaisseur. Le surmatelas, plus fin et plus moelleux, mesure 7 cm d'épaisseur. Les coussins triangulaires mesurent chacun 54 x 37 x 33 cm (L x l x H).

Le canapé Funzy se distingue avant tout par sa polyvalence. Vous pouvez l'utiliser pour lire, vous détendre, jouer, construire des cabanes et bien plus encore. C'est votre propre canapé, offrant des milliers de possibilités pour laisser libre cours à votre imagination et à votre créativité. Sa fabrication de haute qualité et sa conception modulaire en font un compagnon de jeu fiable pour de nombreuses années.

De plus, Funzy se distingue par :

Tissus certifiés OEKO-TEX® Standard 100 : OEKO-TEX® est l’un des labels les plus reconnus au monde pour les textiles testés et exempts de substances nocives. Pour le canapé de jeu Funzy, tous les composants, de la mousse aux fermetures éclair en passant par les housses, sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100 pour la première fois.

- Tissu amélioré, ultra-résistant et antidérapant, particulièrement durable et résistant à l'usure (jusqu'à 200 000 cycles d'abrasion). Vos figurines Funzy restent ainsi parfaitement en place et ne glissent pas.

Des coques individuelles sont disponibles en kits dans notre section accessoires . Vous pouvez ainsi personnaliser davantage votre Funzy. Le kit comprend des coques pour les quatre parties du Funzy.

Oui, ce canapé-lit convient parfaitement comme matelas d'appoint. Ainsi, les petits invités pourront dormir confortablement et paisiblement lors d'une soirée pyjama, idéalement sur le matelas de base. Il mesure 168 cm de long et 84 cm de large.

Les adultes peuvent également l'utiliser comme couchage d'appoint. Il suffit de plier le surmatelas et de le placer contre le matelas de base déplié. On obtient ainsi une surface de couchage de 252 cm x 84 cm. Étirez un drap par-dessus pour maintenir le tout bien en place et profiter d'une nuit paisible !

Dans de rares cas, lorsque vous déballez votre Funzy de son emballage enroulé, vous pourriez percevoir une légère odeur chimique. Cette odeur est typique de la mousse PUR, mais elle est sans danger pour la santé.

Si vous laissez le Funzy s'aérer quelques heures ou quelques jours après le déballage, l'odeur initiale devrait se dissiper rapidement. Toute notre production en Allemagne est certifiée TÜV et GS et exempte de substances nocives selon la norme OEKO-TEX® Standard 100.

Ja, das kann vorkommen. Aufgrund der Produktionsprozesse kann es bei Reißverschlüssen zu Farbabweichungen kommen. Diese Unterschiede sind material- und produktionstechnisch bedingt und lassen sich leider nicht vollständig verhindern.

Die Funktion und Qualität des Reißverschlusses bleibt davon vollständig unberührt. Farbunterschiede stellen daher keinen Reklamationsgrund dar.

Paiement et expédition

La boîte mesure 87 x 37 x 37 cm et pèse 14,7 kg.

Cela dépend si votre commande a déjà été traitée par notre entrepôt. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@myfunzy.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

En règle générale, notre délai de livraison en Allemagne est de 4 à 6 jours ouvrables. Comme la demande est actuellement très élevée, le délai de livraison pour certaines couleurs peut varier et atteindre 12 semaines. Pour plus de détails, consulte les pages produits des différentes couleurs. Merci d'avance pour ta patience - nous faisons tout pour que ta commande soit livrée le plus rapidement possible.

Funzy a été conçu pour stimuler l'imagination, favoriser la détente et bien plus encore. C'est pourquoi les fermetures éclair, les coutures et les poignées sont faites pour résister à une utilisation quotidienne. Funzy est également conçu pour accompagner la croissance de votre enfant et devenir un fidèle compagnon dans sa chambre.

C'est pourquoi nous avons conçu Funzy pour qu'il vous accompagne fidèlement pendant de nombreuses années. La qualité et l'utilisation durable des ressources étant essentielles pour nous, nous offrons une garantie de 3 ans sur votre achat Funzy. Cette garantie couvre la housse et les pièces en mousse.

La garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur myfunzy.de et n'est valable que pour l'acheteur. Si votre Funzy a été acheté d'occasion, il n'est pas couvert par la garantie.

Si vous souhaitez commander votre Funzy par facture, vous pouvez le faire facilement via notre partenaire Klarna. Klarna vous accorde un délai de paiement de 14 jours à compter de la date de commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours garantir la réception de vos articles avant la date d'échéance. En raison de la forte demande actuelle et des longs délais de livraison, cela n'est pas toujours possible. De plus, nous n'avons aucun contrôle sur les conditions de paiement de Klarna. Nous vous remercions donc de votre compréhension et vous prions de bien vouloir régler votre facture Klarna dans les délais impartis, sous peine de frais supplémentaires.

Retours et réclamations

Si quelque chose ne va pas, nous nous en occupons bien sûr. Si :

  • un article incorrect a été livré,
  • un produit est arrivé endommagé
  • ou s'il y a un défaut de fabrication,

veuillez nous contacter via «Retours & Réclamations» sur notre page de contact.

Notre service client examine le cas immédiatement et trouve rapidement une solution – par exemple, un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon la situation. Bien entendu, cela n'entraîne aucun coût supplémentaire pour vous.

Oui. En plus du droit de rétractation prévu par la loi, nous t'offrons à titre gracieux un délai de retour prolongé de 30 jours (« garantie de remboursement de 30 jours »).

Cela signifie que tu peux nous renvoyer ton article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit en bon état et puisse être revendu.

Remarque : le retour doit toujours être signalé au préalable via notre formulaire de retour, car nos produits ont des exigences particulières en matière d'emballage et de transport.

  1. Visite notre page de contact.
  2. Sélectionne l'option « Retours & Réclamations ».
  3. Remplis le formulaire complètement comme indiqué.

Notre équipe du service clientèle te contactera ensuite personnellement avec toutes les informations complémentaires et une marche à suivre pas à pas.

Important : Conserver l'emballage d'origine
Veuillez impérativement conserver le carton d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir garder l'article. Un retour en toute sécurité n'est garanti qu'avec l'emballage d'origine approprié.

Une fois le retour signalé au préalable via notre formulaire de retour, notre service client te contactera personnellement pour te fournir toutes les informations nécessaires ainsi que des instructions détaillées. La suite de la procédure dépend ensuite du type de produit concerné :

Articles livrés sous vide : pour ces produits, nous t'enverrons tout d'abord, entre autres, un sac sous vide spécial afin que tu puisses emballer correctement la marchandise.
Articles non sous vide : pour ces produits, nous t'enverrons directement une étiquette de retour afin que tu puisses remettre les produits à retourner, emballés de manière sécurisée, au transporteur de ton choix.

Important : conserve l'emballage d'origine.
Veille à conserver impérativement le carton d'origine jusqu'à ce que tu sois certain(e) de vouloir garder l'article. Un retour en toute sécurité n'est garanti que dans l'emballage d'origine adapté.

Étant donné que nos produits diffèrent en termes de manipulation et que le processus de retour doit être effectué avec soin, vous recevrez toujours des instructions personnalisées de notre équipe du service clientèle. Cela nous permet de garantir que le retour est effectué correctement, en toute sécurité et efficacement.

La procédure dépend du fait que le produit soit encore dans son emballage d'origine ou qu'il ait déjà été déballé :

  1. Le produit est encore dans son emballage d'origine :
    Si le produit est encore dans son carton d'origine et n'a pas été utilisé, tu peux simplement le renvoyer. Tu pourras ensuite commander à nouveau le produit souhaité.
  2. Le produit a déjà été déballé ou ne rentre plus dans le carton :
    Veuille nous signaler le retour via notre formulaire de contact sous la rubrique « Retours & Réclamations ». Tu pourras ensuite commander à nouveau le produit souhaité.

Remarque : pour les retours, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour dans le cadre de notre garantie de remboursement volontaire de 30 jours. Nous facturons pour cela des frais de traitement forfaitaires de 9,90 €.

Conseil : conservez toujours le carton d'origine jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir garder le produit. Cela permet de traiter les retours et les échanges rapidement et sans difficulté.

Les frais de retour dépendent du motif du retour.

  1. Retours dans le cadre de notre garantie de remboursement volontaire de 30 jours
    En plus du droit de rétractation légal, nous t'offrons une garantie de remboursement volontaire de 30 jours. Cela facilite le retour :
    Nous te fournissons une étiquette de retour ou organisons le retour. Pour cela, nous facturons un forfait de retour de 9,90 € par retour, qui sera déduit du remboursement.
  2. Réclamations (produit défectueux ou livraison incorrecte)
    Si un produit est endommagé, présente un défaut de fabrication ou a été livré par erreur, nous prenons en charge tous les frais de retour.
    Dans ce cas, contacte notre service client, afin que nous puissions organiser le retour dans les plus brefs délais.

Alternativement, tu peux exercer ton droit de rétractation légal de 14 jours. Tu trouveras les détails dans nos instructions de rétractation.

Les retours prennent beaucoup de temps et entraînent des efforts inutiles, tant pour toi que pour nous. Ils génèrent en outre :

  • des transports supplémentaires
  • des émissions de CO₂
  • des matériaux d'emballage
  • une consommation d'énergie

Nous sommes ravis de t'aider avant que tu ne passes commande. Merci de tenir compte des points suivants avant de finaliser ta commande :

  • Vérifie les dimensions chez toi
  • Mesure l'espace disponible
  • Réfléchis bien au choix de la couleur
  • Lire la description complète du produit
  • Contacter notre service client en cas de doute

Un petit message avant l'achat permet, dans la plupart des cas, d'éviter un retour fastidieux par la suite. Nous préférons te conseiller en détail au préalable afin que tu reçoives exactement l'article qui te convient. Ensemble, nous pouvons ainsi préserver les ressources et agir de manière plus durable !

Utilisation et entretien

Un canapé de jeu flexible apprécie la liberté. Idéalement, déballez-le dès sa réception. Toutefois, si vous devez le ranger plus longtemps, par exemple parce qu'un anniversaire ou Noël est encore loin, nous vous recommandons de conserver le Funzy enroulé dans son emballage pendant 10 semaines maximum.

Pour l'instant, on n'a pas réussi à mettre Funzy à genoux avec le poids de notre famille. ;-)

Funzy se sent particulièrement bien dans des pièces sèches et chaudes, mais un peu d'air frais par une belle journée ensoleillée ne lui fera pas de mal. Désormais, grâce au nouveau kit de housse d'extérieur, vous pouvez aussi préparer votre canapé de jeu Funzy pour le jardin, la terrasse ou le balcon.

La housse n'est pas imperméable, mais elle est très résistante. Les petites taches s'enlèvent facilement avec un chiffon humide. Pour plus de sécurité, commandez notre housse intérieure imperméable dans la section Accessoires .

Les housses Funzy sont lavables en machine à 30 °C maximum. Il est conseillé de les étendre et de les suspendre pour les faire sécher. Le sèche-linge est déconseillé car il pourrait les faire rétrécir.